UVODNE DOLOČBE
(v nadaljevanju »splošni pogoji«) Prodajalec se v teh splošnih pogojih nakupa nanaša na podjetje DIAMOND GROUP, s.r.o., s sedežem na naslovu Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID št.: 44250045, reg. v poslovnem registru okrožnega sodišča v Prešovu, oddelek: Sro, vložek št. 42628/P (v nadaljevanju "upravljavec") in podružnica za vračila in reklamacije DIAMOND GROUP, s.r.o., Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad.
STIKI
E-pošta: info@gemsy.sk
Linija za stranke: +421 902 111 600 (pon - pet: 9:00 - 18:00)
NAROČILA
Blago lahko izberete z brskanjem po katalogu na naši spletni strani gemsy.sk in s pomočjo operaterja na liniji +421 902 111 600 (pon – pet: 9:00 – 18:00).
Pri spletnem naročilu navedite naslednje podatke:
Če kupujete kot potrošnik, torej kot fizična oseba, ki pri sklepanju pogodb na daljavo ne nastopa v okviru svoje poslovne dejavnosti, zaposlitve ali poklica, vpišite svoje ime in priimek, naslov. Hkrati vnesite svojo telefonsko številko in e-pošto.
Če kupujete v zvezi s svojo poslovno dejavnostjo, navedite tudi naziv podjetja, ID številko, DDV številko in kraj poslovanja oz.
Po oddanem naročilu bo vaše naročilo obdelano in na vaš e-mail bo poslano potrdilo o prejemu naročila. Z oddajo naročila prodajalcu kupec potrjuje, da je prodajalec pravočasno in pravilno izpolnil svoje obveznosti obveščanja po poglavju § 3 odst. 1 zakona št. 102/2014 Zb. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo, ali pogodbe, sklenjene zunaj prodajalčevih prostorov, in o spremembi nekaterih zakonov (v nadaljnjem besedilu: Zakon o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga«).
O podrobnostih naročila in predvidenem roku dostave blaga se bomo s kupcem dogovorili po elektronski pošti. Po potrebi bodo vse dodatne informacije v zvezi z vašim naročilom poslane na vaš e-naslov.
DOBAVA BLAGA
Prodajalec je dolžan izpolniti naročilo in blago dostaviti kupcu najkasneje v 30 dneh. Blago na zalogi običajno odpošljemo v 2 delovnih dneh. Imamo pa za vsak izdelek predviden rok dobave, ki se ga trudimo držati. Blago dostavljamo ob delavnikih od 9.00 do 18.00 ure, o točnem dnevu odpreme in dostave blaga vas bomo obvestili po elektronski pošti.
V primeru, da blago dostavi pogodbeni prevoznik, daje kupec prodajalcu pravico, da prevozniku proda minimalne osebne podatke, ki so potrebni za nemoteno dostavo blaga (ime, naslov, telefon).
Ob prevzemu blaga vam dostavimo potrdilo o prejemu blaga. Dokazilo o prejemu blaga je tudi pisno naročilo blaga. Davčni dokument z obračunom kupnine in DDV bo kupec prejel po elektronski pošti najkasneje v 14 dneh po dobavi blaga. Šteje se, da je blago prevzeto s strani kupca, ko kupec ali tretja oseba, ki jo on določi, prevzame vse dele naročenega blaga ali če:
a) je blago, ki ga kupec naroči v enem naročilu, dostavljeno ločeno, v trenutku prevzema blaga, ki je bilo dobavljeno nazadnje,
b) dostavi blago, sestavljeno iz več delov ali kosov, v trenutku prevzema zadnjega dela ali zadnjega kosa,
c) dobavlja blago večkrat v določenem obdobju, v trenutku prevzema prvega dobavljenega blaga.
ODSTOP OD POGODBE (VRAČILO BLAGA)
Prodajalec ima pravico do odstopa od pogodbe zaradi razprodanih zalog, nedobavljivosti blaga ali če je proizvajalec, uvoznik ali dobavitelj blaga, dogovorjenega s pogodbo, prekinil proizvodnjo ali naredil tako resne spremembe, da ni bilo mogoče izpolniti prodajalčevih obveznosti. pogodbenih obveznosti ali zaradi višje sile ali če tudi ob vseh naporih, ki se od njega pošteno zahtevajo, ne more dobaviti blaga kupcu v roku, določenem s temi splošnimi pogoji oz. po ceni, navedeni v spletni trgovini. Prodajalec je dolžan kupca nemudoma obvestiti o tem dejstvu in mu vrniti že vplačano varščino za s pogodbo dogovorjeno blago v 14 dneh od sporočila o odstopu od pogodbe z nakazilom na račun, ki ga določi kupec.
Prodajalec si pridržuje pravico do preklica naročila ali dela naročila v naslednjih primerih:
- pri naročilu po povzetju naročila ni bilo mogoče zavezujoče potrditi (napačna telefonska številka, nedosegljiv, ne odgovarja na e-pošto ipd.)
- v primeru, da kupec – podjetnik v preteklosti ni prevzel blaga ali je kako drugače kršil pogoje poslovanja.
Kupec ima pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh od dneva prevzema blaga. V tem roku ima kupec pravico blago razpakirati in preizkusiti na podoben način, kot je to običajno pri nakupu v klasični "fizični" trgovini. Testiranje pa ne pomeni, da izdelek začnete uporabljati in ga nato vrnete prodajalcu. Kupec lahko uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe s prodajalcem v pisni obliki na način, da ni dvoma o odstopu od pogodbe.
V kolikor kupec odstopi od pogodbe, je od začetka razveljavljena tudi morebitna dodatna pogodba v zvezi s pogodbo, od katere je kupec odstopil. Odstop od pogodbe mora prodajalca predhodno obvestiti preko obrazca, ki ga izpolni na spletni strani prodajalca ali na telefonsko številko +421 910 303 300. Z odstopom od pogodbe se kupec zavezuje blago izročiti na prodajalec popolno, vključno s celotno dokumentacijo, nepoškodovano, v originalni nepoškodovani embalaži in neuporabljeno v 14 dneh od dneva prejema potrditve odstopnega obrazca s strani prodajalca na naslov, ki ga je posredoval prodajalec.
Blago je priporočljivo zavarovati. Prodajalec ne sprejema pošiljk z gotovino po povzetju. Po veljavnem odstopu od pogodbe bo prodajalec kupcu vrnil vsa plačila, ki jih je kupec dokazljivo izvršil v zvezi s sklenitvijo kupoprodajne pogodbe, predvsem kupnino, vključno s stroški dostave blaga. Vendar pa prodajalec kupcu ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, če je kupec izbral drugačen način dostave od najcenejšega običajnega načina dostave, ki ga ponuja prodajalec. Dodatni stroški pomenijo razliko med stroški dostave po izbiri kupca in stroški najcenejšega običajnega načina dostave, ki ga ponuja prodajalec.
Plačila bodo vrnjena kupcu v roku 14 koledarskih dni od dneva, ko prodajalec prejme obvestilo kupca o odstopu od kupoprodajne pogodbe. Plačilo bo izvedeno na enak način, kot ga je kupec uporabil pri plačilu prodajalcu, če kupec v pisni izjavi o odstopu od pogodbe ni navedel drugega načina plačila, brez zaračunavanja dodatnih provizij.
V primeru, da blago kupite v zvezi z vašo poslovno dejavnostjo (ki je določena z identifikacijsko številko na nakupnem dokumentu), pravica do odstopa od pogodbe ne nastane, saj trgovinski zakonik te možnosti ne dovoljuje. V primeru, da kupec odstopi od pogodbe in prodajalcu izroči blago, ki je rabljeno in poškodovano ali nepopolno, ali se vrednost zadevnega blaga zmanjša zaradi takšnega ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, ki je potrebno za ugotoviti lastnosti in funkcionalnost blaga ima prodajalec kupec pravico do povračila škode v višini vrednosti popravila blaga in vračila blaga v prvotno stanje oz. prodajalec ima pravico od kupca zahtevati povračilo zmanjšanja vrednosti blaga, o čemer je kupec opozorjen.
VRAČILO
V primeru, da kupec odstopi od pogodbe in prodajalcu izroči blago, ki je rabljeno, poškodovano ali nepopolno, se kupec zavezuje prodajalcu plačati vrednost, za katero je bila vrednost blaga zmanjšana v dejanski višini, nastale stroške. s strani prodajalca v zvezi s popravilom blaga in njegovo vzpostavitvijo v prvotno stanje, obračunano po ceniku za pogarancijski servis blaga.
Po tej točki splošnih pogojev je kupec prodajalcu dolžan plačati odškodnino največ v višini razlike med nabavno ceno blaga in vrednostjo blaga v trenutku odstopa od nakupa. pogodba.
Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu vrnil vplačano ceno za zadevno blago v 14 koledarskih dneh od dneva vročitve sporočila o odstopu od pogodbe prodajalcu. Prodajalec ni dolžan vrniti kupcu plačane cene za zadevno blago, preden je blago prejel od kupca skupaj s pripomočki, vključno z dokumentacijo itd. dostavljeno ali dokler kupec ne dokaže, da je blago poslano skupaj z dodatki, vključno z dokumentacijo itd. nazaj k prodajalcu.
V primeru odstopa od pogodbe nosi kupec neposredne stroške vračila blaga prodajalcu oziroma osebi, ki jo prodajalec pooblasti za prevzem blaga. Pri odstopu od pogodbe nosi kupec neposredne stroške vračila blaga, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti. Neposrednih stroškov, povezanih z vračilom blaga, ni mogoče ustrezno izračunati vnaprej. Po razpoložljivih informacijah je pričakovana ocena teh stroškov odvisna od velikosti, teže blaga, oddaljenosti od koder se blago vrača in cene, po kateri izbrani prevoznik opravlja svoje storitve za kupca v višini 2 EUR. do 150 EUR.
V primeru, da kupec ne izpolni katere od zgoraj navedenih obveznosti po teh Splošnih pogojih, odstop od pogodbe ni veljaven in ne velja, prodajalec pa ni dolžan vrniti vseh dokazljivih plačil po teh Splošnih pogojih in Pogojev kupcu, hkrati pa je upravičen do povračila stroškov, povezanih s pošiljanjem blaga nazaj kupcu.
Kupec ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet je
a) prodaja blaga, izdelanega po posebnih zahtevah kupca, blaga po meri ali blaga, namenjenega posebej enemu kupcu,
b) prodaja blaga, ki je podvrženo hitremu kvarjenju ali kvarjenju,
c) prodaja blaga, ki je zaradi svoje narave lahko po dostavi neločljivo pomešano z drugim blagom,
d) prodaja blaga v zaščitni embalaži, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo in katerega zaščitna embalaža je bila po dostavi poškodovana. Kupnina blaga vam bo vedno potrjena v podrobnostih naročila po elektronski pošti. Kupec potrjuje, da se je zavedal, da je del naročila obveznost plačila cene.
CENE
Vse cene blaga in storitev ter vsa nadomestila v spletni trgovini so navedeni z vključenim DDV. Vse akcije veljajo do odprodaje zalog, razen če je za določen izdelek navedeno drugače.
Garancijske pogoje ureja reklamacijski postopek.
Prodajalec ne odgovarja za zamudo pri dostavi blaga, ki je nastala zaradi kurirske službe ali navedbe napačnega naslova kupca. Kupec je dolžan blago ob prevzemu od prevoznika/kurirja natančno pregledati in prevzem blaga potrditi s svojim podpisom na potrdilu o prevzemu blaga.
Reklamacijo morebitne nedostave blaga po krivdi kurirja ali poškodbe blaga, ki jih je povzročila kurirska služba, je treba v takih primerih uveljavljati neposredno pri uslužbencu kurirske službe. Poškodovanega blaga kupec ne bo prevzel od kurirja in bo kupec poškodbo blaga zabeležil v potrdilu o prevzemu blaga.
Reklamacij mehanskih poškodb blaga, ki nastanejo pri transportu, katerih prevzem je kupec brezhibnega potrdil delavcu kurirske službe, prodajalec ne bo priznal kot upravičenih in izplačila take reklamacije ne bo posredoval. kupec.
Kupec ima pravico do preklica naročila brez navedbe razloga kadarkoli pred odpremo blaga po e-pošti ali telefonu. V primeru nedobave blaga zaradi višje sile ali zaradi zaključka njegove proizvodnje, prodajalec kupca takoj obvesti o razlogu nedobave. Prodajalec je dolžan zagotoviti možnost dobave nadomestnega blaga. Kupec ima pravico zavrniti možnost dobave nadomestnega blaga in odstopiti od naročila omenjenega blaga. V primeru plačila kupnine ali njenega dela se ob preklicu naročila sredstva kupcu vrnejo v roku 14 koledarskih dni na navedeni TRR.
DIAMOND GROUP, s.r.o. obdeluje in hrani osebne podatke v skladu z Uredbo EU o varstvu podatkov 2016/679 (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov št. 18/2018 Zb., ki velja od 25.5. 2018. Osebni podatki in njihovo varstvo
ALTERNATIVNI NAČIN REŠEVANJA SPOROV
Spoštovani potrošnik. Če menite, da smo kršili vaše pravice, ali niste zadovoljni z načinom, kako smo obravnavali vašo pritožbo, pošljite zahtevo za popravek na naš elektronski naslov: reklamacie@gemsy.sk
Če na to zahtevo odgovorimo negativno, ali če nanjo ne odgovorimo v roku 30 dni od poslane na navedeni e-naslov, ali če z našo rešitvijo niste zadovoljni, potem na podlagi spremenjenega zakona št. 102/2014 in akt št. 391/2015 o alternativnem reševanju potrošniških sporov, imate pravico do alternativnega (izvensodnega) načina reševanja sporov.
Predlog lahko oddate na način, določen v skladu z §12 zakona 391/2015 Coll. Za oddajo predloga lahko uporabite obrazec, katerega vzorec je na voljo tudi na spletni strani pristojnega ministrstva in vsakega subjekta v alternativno reševanje sporov.
Naslov za pošiljanje vlog v elektronski obliki slovaški trgovinski inšpekciji je ars@soi.sk.
Subjekt alternativnega reševanja sporov lahko zavrne predlog potrošnika, npr.
če merljiva vrednost spora ne presega zneska 20 eurov;
če je glede na vse okoliščine očitno, da bi bilo možno alternativno rešitev spora izvesti le z vloženim nesorazmernim naporom ipd.
Potrošnik lahko vloži pritožbo tudi prek platforme RSO za alternativno reševanje sporov, ki je na spletu dostopna na tej povezavi. Potrošnik, ki živi v EU, lahko vloži pritožbo proti trgovcu s sedežem v EU.
Stroške, povezane z alternativnim reševanjem spora, krije vsaka od strank v sporu posebej brez možnosti povračila.
Vaše zadovoljstvo z nakupom ugotavljamo z e-poštnimi vprašalniki v okviru programa Preverjeno s strani kupcev, v katerega je vključena naša e-trgovina. Poslali vam jih bomo ob vsakem nakupu pri nas, razen če je v skladu z 62. členom zakona št. 351/2011 zb. o elektronskih komunikacijah, kot je bil spremenjen, ne boste zavrnili pošiljanja elektronske pošte v marketinške namene. Osebne podatke obdelujemo za namene pošiljanja vprašalnikov v okviru programa Preverjeno s strani kupcev na podlagi našega zakonitega interesa, ki sestoji iz ugotavljanja vašega zadovoljstva z nakupom pri nas. Za pošiljanje vprašalnikov, ocenjevanje vaših povratnih informacij in analizo našega tržnega položaja uporabljamo posrednika za obdelavo, ki je upravljavec portala Heureka.sk, za te namene lahko prodamo podatke o kupljenem blagu in vaš e-poštni naslov. Pri pošiljanju e-poštnih vprašalnikov vaši osebni podatki niso posredovani nobeni tretji osebi za lastne namene. Kadar koli se lahko odjavite od e-poštnih vprašalnikov Customer Verified, tako da prek povezave v e-pošti z vprašalnikom odjavite nadaljnje vprašalnike. V primeru vašega ugovora vam vprašalnika ne bomo več pošiljali.